1. Зона доставки

Мы доставляем заказы по Германии, а также в ряд стран Европейского Союза.

Информация о возможности доставки в выбранную страну назначения отображается в процессе оформления заказа.

2. Службы доставки

Доставка осуществляется компаниями DHL, Deutsche Post или другими надежными курьерскими службами.

Выбор службы доставки зависит от страны назначения, веса, размера и содержимого отправления.

Выбор конкретного способа или службы доставки возможен только в том случае, если это явным образом предлагается при оформлении заказа.

3. Сроки обработки заказа

Заказы, как правило, обрабатываются, тщательно упаковываются и передаются в службу доставки в течение 1–3 рабочих дней после получения оплаты.

Рабочими днями считаются дни с понедельника по пятницу. Официальные праздничные дни по месту отправки при расчете срока обработки не учитываются.

В периоды высокой нагрузки, во время проведения акций или перед праздничными днями срок обработки заказа в исключительных случаях может быть увеличен.

Если отправка заказа существенно задерживается или заказанный товар неожиданно отсутствует на складе, мы незамедлительно сообщим об этом клиенту по электронной почте.

4. Подтверждение отправки и отслеживание

Как только заказ будет передан в службу доставки, клиент получит уведомление об отправке по электронной почте.

Если выбранный способ доставки предполагает отслеживание, в подтверждении отправки будет указан номер отправления или ссылка на сайт для отслеживания.

Пожалуйста, обратите внимание, что после получения подтверждения может потребоваться некоторое время до обновления статуса отправления в системе службы доставки.

Для способов доставки без отслеживания актуальный статус отправления предоставить невозможно.

5. Сроки доставки

Германия

Срок доставки по Германии обычно составляет 2–5 рабочих дней.

Европейский Союз

Срок доставки в страны Европейского Союза, с которыми мы работаем, обычно составляет 4–10 рабочих дней.

Срок обработки и срок доставки — это разные понятия. Срок доставки начинает исчисляться после обработки заказа и его передачи в службу доставки.

В отдельных случаях, особенно в связи с праздничными днями, высокой загруженностью почтовых служб, забастовками, погодными условиями, мерами государственных органов или другими задержками со стороны курьерской службы, сроки доставки могут увеличиться.

6. Стоимость доставки

Стоимость доставки заказа отображается в процессе оформления заказа до момента оплаты.

Размер стоимости доставки зависит, в частности, от:

• страны доставки,

• предложенного способа доставки,

• веса заказа,

• размера отправления и

• при необходимости — особых требований к транспортировке.

Применяется та стоимость доставки, которая отображается при оформлении заказа непосредственно перед завершением заказа.

7. Способы оплаты

Мы принимаем различные способы оплаты. В зависимости от страны доставки, используемого устройства и доступных при оформлении заказа опций, могут быть предложены следующие способы оплаты:

• кредитная карта,

• дебетовая карта,

• PayPal,

• Apple Pay и

• Google Pay.

Актуальные способы оплаты отображаются в процессе оформления заказа.

Оплата производится выбранным при оформлении заказа способом. В зависимости от платежного провайдера, клиент может быть перенаправлен на страницу или в приложение соответствующего провайдера для подтверждения или авторизации платежа.

Обработка и отправка заказа осуществляются, как правило, только после успешного подтверждения или авторизации платежа.

Если оплата не была успешно завершена, отклонена или аннулирована платежным провайдером, заказ не может быть обработан или отправлен.

Вся платежная информация обрабатывается через используемые платежные сервисы. Мы принципиально не получаем полного доступа к конфиденциальным платежным данным, таким как полные номера кредитных карт.

8. Безопасность платежей

Для проведения платежей мы используем безопасные платежные сервисы, доступные в нашем интернет-магазине.

В зависимости от способа оплаты могут потребоваться дополнительные проверки безопасности, например, подтверждение через банковское приложение, защитный код или двухфакторная аутентификация.

Эти проверки направлены на защиту клиента и предотвращение несанкционированных платежей.

9. Адрес доставки

Клиент несет ответственность за указание полного и правильного адреса доставки при оформлении заказа.

Перед завершением заказа следует проверить правильность следующих данных:

• имя и фамилия,

• улица и номер дома,

• при необходимости — сведения о квартире, этаже или компании,

• почтовый индекс,

• город и

• страна назначения.

Если был указан ошибочный или неполный адрес, клиенту следует связаться с нами как можно скорее.

Внесение изменений в адрес доставки после оформления заказа возможно только до тех пор, пока заказ не был обработан или передан в службу доставки.

Если отправление не может быть доставлено из-за неверно или неполно указанного клиентом адреса и возвращается к нам, с клиента может быть взыскана стоимость повторной пересылки.

Это не относится к случаям, когда клиент не несет ответственности за ошибку при доставке.

10. Невостребованные или не принятые отправления

Если отправление хранится в почтовом отделении, пункте выдачи или постамате, оно должно быть забрано в течение срока, установленного службой доставки.

Если отправление не было забрано вовремя или в принятии было отказано без уважительной причины, в результате чего оно возвращено нам, при повторной отправке могут возникнуть дополнительные почтовые расходы.

Это не затрагивает законные права клиента, в частности право на отказ от договора. Простой отказ от принятия или неявка за посылкой автоматически не означает однозначного заявления об аннулировании заказа.

11. Особые условия транспортировки парфюмерии

Парфюмерия и другие спиртосодержащие ароматические продукты могут подлежать особым правилам транспортировки и безопасности из-за содержания спирта.

В связи с этим доставка на определенные острова, в отдаленные регионы или другие районы, доступные только воздушным транспортом, может быть исключена.

Возможность доставки по определенному адресу зависит в том числе от требований соответствующей службы доставки.

Если после получения заказа выяснится, что доставка по указанному адресу невозможна, мы незамедлительно сообщим об этом клиенту. Платежи, уже внесенные за невыполнимый заказ, будут возвращены в полном объеме.

12. Частичная поставка

Если отдельные товары из заказа не готовы к отправке одновременно, мы можем отправить заказ несколькими частями, если это приемлемо для клиента.

За частичные поставки, инициированные нами, клиент не несет дополнительных расходов по доставке.

Клиент по возможности будет заранее проинформирован о планируемой частичной поставке.

13. Поврежденные отправления

Пожалуйста, проверьте посылку после получения на наличие внешних повреждений как можно скорее.

Если упаковка заметно повреждена, мы рекомендуем задокументировать состояние упаковки и содержимого с помощью фотографий.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер заказа, и по возможности пришлите нам:

• фотографии внешней упаковки,

• фотографии транспортной этикетки,

• фотографии внутренней упаковки и

• фотографии поврежденного товара.

Это содействие поможет нам при проверке ущерба и в общении со службой доставки.

Законные права клиента на гарантийное обслуживание не ограничиваются этой просьбой. Отсутствие немедленного уведомления не ведет автоматически к утрате законных требований.

14. Неполная или ошибочная поставка

Если какой-либо товар отсутствует или был доставлен товар, отличающийся от заказанного, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер заказа.

Пожалуйста, сообщите нам, какой товар отсутствует или был доставлен ошибочно, и по возможности пришлите фотографии полученного содержимого и упаковки.

Мы проверим ситуацию в кратчайшие сроки и проинформируем клиента о дальнейших действиях.

15. Недоставленные отправления

Если отслеживание отправления не обновляется в течение необычно долгого времени или посылка была отмечена как доставленная, хотя вы ее не получили, клиенту следует сначала проверить следующее:

• место размещения посылки,

• почтовый ящик,

• соседей или домочадцев,

• постамат или пункт выдачи и

• уведомления от службы доставки.

Если посылку по-прежнему не удалось найти, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер заказа.

Мы проверим статус отправления и, при необходимости, инициируем запрос в службу доставки.

16. Возврат товаров и отказ от заказа

Информацию о законном праве на отказ от договора, сроках отказа от договора и возврате товаров вы найдете в нашей отдельной «Информации о праве на отказ от договора».

Пожалуйста, свяжитесь с нами перед возвратом, чтобы мы могли сообщить вам необходимую информацию.

Пожалуйста, не отправляйте нам посылки с оплатой при получении. Это может повлечь за собой непропорционально высокие дополнительные расходы.

Законные права клиента данными указаниями не ограничиваются.

17. Контакты

По вопросам доставки, оплаты, адреса доставки или заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:

Euro Perfume
Веб-сайт: www.europerfume.eu
Эл. почта: europerfumeshop@gmail.com

При возникновении вопросов по уже оформленному заказу всегда указывайте соответствующий номер заказа.